AML y Fraude

Jolders trabaja continuamente para prevenir, identificar y mitigar la actividad fraudulenta para que te sientas seguro al realizar compras utilizando nuestras opciones de pago. Contamos con sistemas y procesos de control contra el fraude para mitigar de manera proactiva la actividad fraudulenta. También estamos en contacto regularmente con las fuerzas del orden, comercios, empresas de distribución, organizaciones de la industria y nuestros clientes para adelantarnos a cualquier riesgo. Es importante que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible si sospechas que has sido víctima de fraude para recibir asistencia. Puedes contactar con nosotros a través del chat o por mail hola@jolders.com para informarnos sobre actividades sospechosas o fraudulentas. Jolders trabajará contigo para investigar toda actividad sospechosa o intento de fraude. Cuando esta investigación confirme que has sido víctima de fraude (y que no has actuado con negligencia, consulta la sección “Cuándo no se aplica esta garantía”), Jolders no cobrará la compra fraudulenta. Lee detenidamente este documento para obtener información sobre cómo denunciar un fraude con Jolders y sobre las exclusiones de nuestra promesa de protección contra el fraude. Si tienes una consulta relacionada con la disputa de una compra que has realizado, revisa la política de protección al comprador para ayudarte a resolverla.

Te ofrecemos algunas sugerencias para protegerte del fraude:

  • Nunca facilites tus datos personales a alguien que te haya llamado de manera inesperada. Dichos datos incluyen información sobre tu cuenta, contraseñas o PIN. Ni Jolders ni la policía te llamarán nunca para solicitar este tipo de información.

  • Nunca descargues ningún software en tu PC o teléfono móvil cuando alguien te lo solicite por teléfono o por correo electrónico, incluso si crees que estás hablando con una organización fiable.

  • Si alguien te llama diciendo que es del banco o de otra empresa y no estás del todo seguro de su identidad, cuelga y vuelve a llamar al número de teléfono publicado por la empresa.

  • Protege tu información personal cuando uses tu tarjeta por teléfono, en Internet o en tiendas, asegurándote de que otros no puedan escucharte ni ver tus datos.

  • Utiliza un servicio de redireccionamiento cuando te mudes, como el que proporciona Correos, e informa a tu banco, la compañía de tu tarjeta y cualquier otra organización que requiera tu nueva dirección.

  • Proporciona la menor cantidad posible de información personal sobre tí en las redes sociales y solo acepta invitaciones de personas que conoces.

  • Cancela cualquier tarjeta de crédito o débito perdida o robada inmediatamente.

  • Si pierdes o te roban el pasaporte, el carnet de conducir, las tarjetas u otra información personal, ponte en contacto de inmediato con la organización emisora de dicho documento.

  • Existe una serie de organizaciones que ofrecen más información sobre la mejor manera de protegerte contra el fraude financiero y en línea. Jolders recomienda estos recursos:

https://www.policia.es/_es/colabora_informar.php?strTipo=CGPJDT – Portal web de la Policía nacional de España.

Cómo notificar una actividad sospechosa o un intento de fraude.

Si crees que has sido víctima de un fraude, debes tener en cuenta una serie de cosas. Puedes comprobar si has recibido algún correo electrónico de Jolders en o alrededor de la fecha de la compra. En el mensaje por correo electrónico de Jolders, debe figurar un detalle de compra. Si sigues sin identificar la compra y crees que has sido víctima de un fraude, ponte en contacto con nosotros por chat o por mail hola@jolders.com para notificar actividades sospechosas o fraudulentas. Jolders trabajará contigo para investigar toda actividad sospechosa o intento de fraude. Cuando esta investigación confirme que has sido víctima de fraude, Jolders no cobrará la compra identificada.

¿En qué casos no se aplica esta promesa?

Para que se aplique la promesa de protección contra el fraude de Jolders, no debes haber participado en la actividad fraudulenta ni haber tenido conocimiento de ella. También debes estar dispuesto a ayudar a Jolders en la investigación de la reclamación por fraude. La promesa de protección contra el fraude no se aplica en situaciones en las que:

  • Has participado activamente en el fraude.

  • Has tomado medidas razonables para proteger tu cuenta Jolders o tu información personal, lo que ha permitido que se produzca el fraude.

  • Te has negado a ayudar a Jolders en la investigación del fraude, incluida la negativa a proporcionar más información o documentación, bajo petición de Jolders.

  • Has intentado abusar de la promesa de protección contra el fraude.Las condiciones de la promesa de protección contra el fraude pueden actualizarse en el futuro de cara a aumentar la protección frente a cualquier abuso o para ayudar a Jolders a prevenir y perseguir el fraude. También podemos modificarla para reflejar la orientación o los requisitos de los reguladores o las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.

Reclamaciones enviadas a instituciones financieras.

Si eres víctima de un fraude relacionado con una compra autorizada utilizando una de las opciones de pago de Jolders y te has extraído un pago de tu tarjeta de crédito o débito o de tu cuenta bancaria, te rogamos que te pongas en contacto con el banco emisor de tu tarjeta/cuenta directamente para presentar una reclamación de pago y resolver tu disputa.

Si nuestras investigaciones confirman que has sido víctima de fraude pero no has realizado ningún pago, Jolders no cobrará la compra fraudulenta.

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